ASSISTENTE DE OUVIDORIA | UNITY SAÚDE
Buscamos um profissional com boa comunicação, capacidade de análise e organização para apoiar o tratamento das manifestações dos beneficiários, contribuindo para a resolução das demandas e a melhoria da experiência com a Unity Saúde.
Principais atividades
- Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, sugestões e elogios encaminhados à Ouvidoria.
- Analisar o histórico de atendimento e reunir as informações necessárias para apuração de cada demanda.
- Solicitar esclarecimentos às áreas responsáveis e acompanhar os retornos, observando os prazos estabelecidos.
- Elaborar respostas claras, objetivas e acolhedoras, com base nas informações apuradas e nas orientações da área.
Requisitos
- Ensino médio completo ou superior cursando;
- Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou Ouvidoria;
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para redigir respostas.
- Conhecimento do Pacote Office.
- Organização para acompanhar demandas e cumprir prazos.
Capacidade de análise, escuta ativa e habilidade para lidar com situações de conflito.
Diferenciais
- Experiência em operadoras de planos de saúde;
- Conhecimento das normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e dos processos de atendimento ao beneficiário.
Vaga extensiva a pessoas com deficiência (PcD)